KVKK Aydınlatma Metni

Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verilerinizin veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda kimliği bulunan tüzel kişi tarafından işlenmektedir:

İşlenen Kişisel Veriler

Hotel Marmara olarak misafirlerimize rezervasyon, konaklama ve müşteri ilişkileri hizmeti sunarken aşağıdaki kişisel verileri işlemekteyiz:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik / pasaport bilgileri (yasal kayıt için)
• İletişim Bilgileri: E-posta, telefon, adres
• Rezervasyon Bilgileri: Giriş-çıkış tarihleri, oda tercihi, refakatçi sayısı, özel istek notları
• Ödeme Bilgileri: Ödeme yöntemi, fatura bilgileri, banka havalesi referans no (kart numaranız sanal POS sağlayıcısı tarafından işlenir, tarafımıza iletilmez)
• Müşteri İşlem Bilgileri: Konaklama geçmişi, anketler, geri bildirimler
• Pazarlama Bilgileri: İletişim izniniz dahilinde gönderdiğimiz kampanya ve bilgilendirmelere ait kayıtlar
• Dijital İz: Web sitemizi ziyaretinizde tarayıcı çerezleri aracılığıyla toplanan IP adresi, oturum süresi, ziyaret edilen sayfalar (detay için Çerez Politikamız)

İşleme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Rezervasyon, konaklama ve faturalandırma süreçlerinin yürütülmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (kimlik bildirimi, vergi mevzuatı)
• Müşteri talep ve şikâyetlerinin yönetimi, müşteri memnuniyeti ölçümü
• İzin verdiğiniz takdirde pazarlama ve tanıtım iletişimi (e-posta, SMS, WhatsApp)
• Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, hukuki uyuşmazlıkların çözümü
• İşyeri güvenliği ve denetim faaliyetlerinin sağlanması

İşlemenin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması (konaklama hizmeti)
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi (kimlik bildirim mevzuatı, vergi mevzuatı)
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri
• Pazarlama amaçlı işlemler için açık rızanız

Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olarak şu taraflarla paylaşılabilir:

• Yasal makamlar: Talep edilmesi durumunda mahkemeler, savcılıklar, kolluk kuvvetleri (kimlik bildirimi vb.)
• Hizmet sağlayıcılar: Sanal POS / ödeme altyapısı, e-posta servis sağlayıcı, web barındırma, online rezervasyon platformları
• Mali müşavir ve hukuk danışmanları — yasal ve mali yükümlülüklerimiz çerçevesinde

Verileriniz yurt dışına aktarılmamaktadır; ancak Vercel (web barındırma) ve fal.ai (görsel üretimi) gibi yurt dışı bulut hizmetlerinden yararlandığımız ölçüde, KVKK'nın 9. maddesi çerçevesinde uygun güvenceler alınmaktadır.

Saklama Süresi

• Rezervasyon ve konaklama kayıtları: 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu)
• Müşteri ilişkileri yazışmaları: 2 yıl
• Pazarlama izni kayıtları: izninizi geri çekene kadar
• Web çerez verileri: Çerez Politikamızda belirtilen süreler

Haklarınız (KVKK Madde 11)

Veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde / yurt dışında verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini / yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramışsanız zararın giderilmesini talep etme

Başvuru Yöntemi

Yukarıdaki haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yollarla bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: kvkk@hotelmarmara.com
• Yazılı başvuru: İsmet Paşa Mah., Setboyu Cad. Marmara Otel No: 113, İç Kapı No: 1, 17100 Merkez / Çanakkale

Başvurularınız en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca, kimlik tespiti gerektiren başvurularda kimliğinizi doğrulayacak bilgileri sunmanız gerekir.